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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的日?？蛻糇稍兣c回復(fù)，保證回復(fù)及時(shí)，咨詢滿意度達(dá)95%以上 。
2. 精準(zhǔn)把握客戶需求，提供專業(yè)、詳盡的產(chǎn)品介紹，積極引導(dǎo)客戶下單，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、修改、跟進(jìn)等，確保訂單準(zhǔn)確無誤，及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)100%。
4. 負(fù)責(zé)客戶售后問題的處理，如退換貨、投訴等，快速響應(yīng)，有效解決，客戶投訴解決率達(dá)100%以上，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 定期收集客戶反饋，整理客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)
二、任職要求
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘，能熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)心，能有效處理客戶問題和情緒。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作（包括晚班） 。
5. 對(duì)電商行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作待遇
1. 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資：月薪（底薪+績(jī)效）2500 - 3000元，另有績(jī)效獎(jiǎng)金，上不封頂。
2. 完善的福利保障：節(jié)日福利、生日福利等。
3. 專業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展：提供全面的入職培訓(xùn)和在職提升培訓(xùn)，廣闊的晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等。
4. 舒適的工作環(huán)境：良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，舒適的辦公環(huán)境，定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
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